FAQ — Questions fréquentes¶
Erreurs de connexion¶
« Email et/ou mot de passe incorrect »
Vérifiez votre identifiant et mot de passe. Si le problème persiste, demandez à votre administrateur de réinitialiser votre mot de passe.
« Adresse IP non autorisée »
Votre compte a une restriction IP activée. Vous devez vous connecter depuis le réseau autorisé. Contactez votre administrateur.
« Compte désactivé ! »
Votre compte a été désactivé par l'administrateur. Contactez-le pour le réactiver.
Erreurs de permission¶
« Permission requise ! »
Vous n'avez pas les droits pour effectuer cette action. Contactez votre administrateur pour obtenir les permissions nécessaires.
« Lecture Seule ! En cours de traitement par [nom] »
Le document est verrouillé par un autre utilisateur. Attendez qu'il ferme le document ou demandez-lui de le libérer. Un administrateur peut forcer la déconnexion de l'utilisateur.
« Cet élément n'est plus modifiable ! »
Le document n'est plus en brouillon (il a été validé, converti ou annulé). Seuls les documents en brouillon (statut 0) sont modifiables.
Erreurs produit¶
« Produit désactivé ! »
Le produit a été désactivé (activ=0). Réactivez-le dans la fiche produit.
« Vente interdite ! »
Le produit a l'indicateur nosell activé. Désactivez-le dans la fiche produit si la vente doit être autorisée.
« Achat interdit ! »
Le produit a l'indicateur nobuy activé. Désactivez-le dans la fiche produit si l'achat doit être autorisé.
« Produit en quarantaine ! »
Le produit ou son lot est en quarantaine (is_locked=1). Levez la quarantaine depuis la fiche produit ou la fiche lot.
Erreurs de stock¶
« Stock insuffisant ! Veuillez réduire la quantité. »
La quantité demandée dépasse le stock disponible. Réduisez la quantité ou attendez une réception.
« Aucune disponibilité en stock ! »
Le produit a une quantité disponible de zéro. Il faut le réapprovisionner.
« Problème d'emplacement : [produit] »
Aucun emplacement n'a été trouvé pour le produit lors du prélèvement. Vérifiez que le produit a bien un emplacement dans le stock (item_loc).
« Ce lot n'existe plus à cet emplacement ou la quantité est plus élevée que la disponibilité ! »
Le lot a été déplacé ou consommé entre-temps. Rafraîchissez la page et réessayez.
« Ce produit n'existe plus à cet emplacement... »
Le produit n'est plus disponible à l'emplacement indiqué. Choisissez un autre emplacement.
Erreurs de réception¶
« Aucun lot renseigné pour [produit] ! »
Le produit est géré par lot mais aucun nom de lot n'a été saisi. Renseignez le numéro de lot avant de valider.
« Un lot du même produit à été renseigné pour cet emplacement ! »
Dans la même réception, vous avez déjà affecté un lot différent du même produit à cet emplacement. Règle : un lot par emplacement.
« Un lot du même produit existe à cet emplacement ! »
Un lot différent du même produit est déjà stocké à cet emplacement. Choisissez un autre emplacement.
« Emplacement déjà renseigné »
L'emplacement est déjà assigné pour cette ligne. Modifiez-le si nécessaire.
Erreurs de remise¶
« Remise globale activée ! Désactiver pour continuer. »
Une remise globale est appliquée sur le document. Vous ne pouvez pas ajouter de remise par ligne tant que la remise globale est active.
« Des remises par produits sont activées ! Désactivez les pour continuer. »
Des remises par ligne existent sur le document. Supprimez-les avant d'appliquer une remise globale.
« Remise activée ! Désactivez pour continuer. »
Le prix ne peut pas être modifié tant qu'une remise est active sur la ligne. Supprimez la remise d'abord.
Erreurs de document¶
« Le document comporte des lignes ! Supprimez les pour continuer. »
Vous essayez de changer la liste de prix sur un document qui a déjà des produits. Supprimez d'abord les lignes.
« Client inactif ([code]) »
Le client est désactivé. Réactivez-le dans sa fiche.
« Code client inconnu ([code]) »
Le code client n'existe pas dans la base. Vérifiez le code ou créez le client.
« Fournisseur inconnu à la ligne [n] »
Lors d'un import, le code fournisseur n'a pas été trouvé. Vérifiez le code dans le fichier.
« Divergences sur ce BL ! Veuillez contacter le support. »
Le BL présente des incohérences de données. Contactez l'administrateur.
Erreurs de prélèvement¶
« Modification impossible. Prélèvement en cours sur ce produit ! »
Le prélèvement a commencé pour ce produit. Vous ne pouvez pas modifier la ligne.
« Suppression impossible ! Prélèvement en cours... »
Pour supprimer une ligne dont le prélèvement a commencé : 1) Remettez les produits à leur place, 2) Annulez le prélèvement, 3) Réessayez.
« Prélèvement suspendu ! »
Le BL est bloqué (waiting=3). Un administrateur doit le débloquer.
« bug → f_prelval »
Toutes les lignes de prélèvement n'ont pas été traitées. Complétez le prélèvement avant de valider.
Erreurs d'inventaire¶
« Inventaire total en cours. »
Un inventaire bloque les opérations de stock. Attendez la fin de l'inventaire.
« Démarrage impossible ! Prélèvement(s) en cours »
Des BLs sont en cours de préparation. Validez ou annulez les prélèvements avant de démarrer l'inventaire.
« Démarrage impossible ! Réception(s) en cours »
Des réceptions avec des quantités sont ouvertes. Validez ou supprimez-les.
« Clôture impossible ! L'inventaire est toujours en cours. »
Le comptage n'est pas terminé. Complétez toutes les lignes.
« Une correction est en cours ! En cours de comptage par [nom] »
Un autre utilisateur est en train de compter cette zone. Attendez qu'il termine.
« Le comptage suivant doit être effectué par un autre utilisateur »
Pour fiabiliser l'inventaire, le recomptage doit être fait par une personne différente.
Erreurs d'import¶
« Erreur sur la ligne [n] ! »
Le fichier Excel contient une erreur à la ligne indiquée. Vérifiez le format des données.
« Groupe 1/2/3 inconnu à la ligne [n] »
Le nom du groupe produit ne correspond à aucun groupe existant. Vérifiez l'orthographe exacte.
« Catégorie 1/2 inconnue à la ligne [n] »
Le nom de la catégorie ne correspond à aucune catégorie existante.
« Code Conservation inconnu à la ligne [n] »
Utilisez AMB (ambiant) ou FROID.
« Groupe compta inconnu à la ligne [n] »
Le groupe comptable n'existe pas. Créez-le d'abord ou vérifiez l'orthographe.
Erreurs de retour fournisseur¶
« Un bon de retour non validé existe pour ce produit et ce lot »
Un BR est déjà en cours pour ces articles. Traitez-le d'abord.
« Quantité renseignée supérieure à la quantité autorisée ! »
La quantité de retour dépasse le maximum autorisé. Réduisez la quantité.
Autres¶
« En utilisation ! »
L'élément que vous essayez de supprimer est utilisé par un autre document.
« Suppression impossible, des documents liés existent ! »
Le fournisseur ne peut pas être supprimé de la fiche produit car des documents (BC, réceptions) y font référence.
Les prix n'ont pas été mis à jour après un import
Vérifiez que le fichier d'import ne contient pas de produits non trouvés. Le fichier import_manquant_[login].xlsx liste les produits non reconnus.
Je ne vois pas certains menus
Vos permissions de page ne donnent pas accès à ces modules. Contactez votre administrateur.
Le document ne se sauvegarde pas
Vérifiez que vous avez les permissions d'édition (edit) pour cette page. Vérifiez aussi que le document est bien en brouillon.